Kontak berubah
Email atau nomor pemulihan berubah tanpa persetujuan Anda. Periksa akun terkait dan amankan kontak utama lebih dahulu.
Lindungi kredensial dan perangkat Anda
Kredensial, kontak pemulihan dan perangkat saling terhubung. Lindungi ketiganya agar satu masalah tidak meluas ke akun lain. Saat muncul perubahan yang tidak Anda lakukan, hentikan interaksi yang mencurigakan dan gunakan perangkat tepercaya untuk memeriksa keadaan.
Lindungi jalur masuk dan pemulihan
Kata sandi unik membatasi dampak ketika satu layanan mengalami kebocoran. Gunakan pengelola kata sandi yang Anda percaya untuk membuat dan menyimpan kombinasi yang panjang. Kata sandi email utama perlu dipisahkan karena email sering menjadi jalur pemulihan banyak akun. Hindari menyimpan daftar kredensial dalam pesan atau foto yang mudah tersebar.
Kode sekali pakai dan tautan reset merupakan bukti akses sementara. Gunakan hanya untuk tindakan yang Anda mulai dan jangan membagikannya kepada orang lain. Pesan yang mengaku sebagai bantuan dapat memanfaatkan rasa mendesak untuk meminta kode. Nama, foto profil dan pengetahuan tentang akun Anda tidak membuktikan identitas pengirim.
Perangkat juga memerlukan penguncian layar serta pembaruan dari sumber yang tepercaya. Aplikasi kendali jarak jauh dapat memberikan akses luas; jangan memasangnya atas desakan orang yang baru menghubungi Anda. Pada perangkat bersama, hindari penyimpanan kata sandi dan keluar setelah selesai. Kebiasaan ini melindungi akses bahkan ketika halaman layanan tampak normal.
Tanda yang perlu segera ditanggapi
Tidak setiap pemberitahuan berarti akun diambil alih, tetapi tanda berikut layak diperiksa melalui jalur yang Anda buka sendiri.
Permintaan kode mendadak
Seseorang meminta kode untuk membatalkan transaksi atau mencegah pemblokiran. Jangan serahkan kode; periksa langsung melalui layanan.
Perangkat asing
Pemberitahuan sesi atau perangkat yang tidak dikenal perlu dibandingkan dengan aktivitas Anda, lalu ditutup bila fitur layanan memungkinkan.
Bila perangkat hilang atau akses dicurigai
Gunakan perangkat lain yang tepercaya untuk mengamankan email dan jalur pemulihan. Jika tersedia, gunakan fitur penguncian jarak jauh dari penyedia perangkat. Tinjau sesi akun, ubah kata sandi yang terpapar, dan cabut akses yang tidak dikenal melalui fasilitas layanan.
Catat waktu, pesan dan perubahan yang terlihat sebelum menghapus bukti. Anda tidak perlu terus berinteraksi dengan pengirim yang mencurigakan untuk mendapatkan penjelasan. Simpan bukti yang relevan, blokir kontak bila perlu, dan hubungi pengelola layanan dari kanal yang sudah diperiksa.
Menangani dugaan penyalahgunaan
Hentikan interaksi
Jangan kirim kode, dana atau izin perangkat lebih lanjut.
Amankan jalur utama
Lindungi email, nomor dan perangkat, lalu reset kredensial terkait.
Tinjau dan laporkan
Periksa sesi yang tersedia dan sampaikan kronologi melalui kanal layanan yang benar.
Pertanyaan keamanan
Apakah mengganti kata sandi selalu menutup sesi lain?
Tidak selalu. Cari pengaturan sesi atau perangkat bila tersedia dan keluarkan sesi yang tidak dikenal. Perilaku ini bergantung pada layanan.
Mengapa kata sandi email sangat penting?
Email sering menerima tautan pemulihan. Orang yang menguasainya dapat mencoba mengambil akses layanan lain, sehingga perlu kata sandi dan perlindungan tersendiri.
Bolehkah memberi akses layar kepada petugas bantuan?
Jangan memberikan kendali perangkat kepada orang yang identitas dan tujuannya belum jelas. Layar dapat menampilkan kode, informasi pribadi serta akun lain.
Informasi apa yang berguna saat melapor?
Waktu kejadian, jenis perubahan, kanal pesan dan bukti yang sudah disamarkan. Jangan menyertakan rahasia autentikasi atau seluruh dokumen identitas.